Política de Reembolso – SteamKeysGlobais (Keyconnect)
A presente Política de Reembolso estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas no site steamkeysglobais.com.br, operado pela Keyconnect, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e com a legislação vigente.
Ao adquirir qualquer produto digital por meio da nossa plataforma, o cliente declara estar ciente, compreender e concordar expressamente com os termos desta política, incluindo as exceções legais ao direito de arrependimento.
1. Natureza dos Produtos
Todos os produtos comercializados pela Keyconnect são digitais, de entrega imediata, com uso irreversível e ativação instantânea. Isso inclui:
- Chaves de ativação (Steamkeys aleatórias, Steam CD Key)
- Gift cards e códigos promocionais
- Vouchers e contas da categoria Steam Offline
Devido à natureza desses produtos, não há possibilidade de devolução após o envio.
2. Ausência de Reembolso por Arrependimento
2.1. Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento pode ser excluído em casos em que o produto ou serviço é:
“imediatamente utilizado ou consumido, de natureza digital, e cuja entrega ocorre de forma automatizada e irreversível.”
2.2. Assim, não realizamos reembolso por desistência, insatisfação, compra por engano, ou incompatibilidade com a conta ou o sistema do usuário, uma vez que o acesso ao conteúdo digital é fornecido de forma imediata e não permite reversão.
3. Situações com Possibilidade de Análise de Reembolso
A Keyconnect somente analisará pedidos de reembolso nas seguintes hipóteses excepcionais, mediante comprovação:
- Código inválido, duplicado ou já ativado ( não se aplica ao anuncio STEAM KEY TRIPLE-A , STEAM KEY DOUBLE-A e STEAM KEY ULTIMATE), desde que relatado em até 3 (três) dias corridos após a compra.
- Produto entregue diferente daquele adquirido, desde que o código não tenha sido ativado.
Chaves duplicadas só serão elegíveis para troca caso tenham sido adquiridas com um intervalo máximo de 3 (três) dias corridos entre as compras.
Nestes casos, a equipe técnica fará a validação do erro, e poderá, a seu exclusivo critério, realizar a troca ou reembolso do produto.
4. Casos Expressamente Excluídos de Reembolso
Nenhuma solicitação de reembolso será aceita nas seguintes situações:
- Chave entregue e ativada com sucesso.
- Produto adquirido incorretamente por falta de leitura da descrição.
- Incompatibilidade com a conta Steam, PSN, Xbox Live ou restrição regional.
- Incompatibilidade de hardware ou sistema operacional.
- Insatisfação com o conteúdo ou qualidade do jogo.
- Arrependimento após a entrega do código.
- Perda do acesso por uso incorreto da conta fornecida.
- Falhas nas plataformas de terceiros (Steam, Origin, Uplay, etc.).
5. Produtos da Categoria "Steam Offline"
Compras dessa categoria têm regras específicas, aceitas no momento da compra:
- O cliente reconhece e aceita que o acesso é exclusivamente em modo offline.
- O cliente não pode alterar senha, e-mail, dados da conta ou utilizar mais de um dispositivo.
- Não há reembolso em caso de banimento, bloqueio por uso indevido, ou acesso em aparelhos não autorizados.
- A garantia cobre somente falhas de acesso nos primeiros 30 dias, desde que respeitadas as condições de uso.
- Reembolsos por "arrependimento", "teste", ou "incompatibilidade" serão recusados, mesmo que a conta não tenha sido ativada.
6. Procedimento para Solicitação (Casos Elegíveis)
Caso o cliente se enquadre em uma das hipóteses da cláusula 3, deverá:
- Entrar em contato com o suporte oficial em até 3 dias corridos.
- Fornecer número do pedido, e-mail utilizado e descrição clara do problema.
- Anexar imagem ou vídeo como prova do erro ou duplicidade da chave.
O prazo para análise é de até 5 (cinco) dias úteis, e a decisão final será comunicada ao cliente. A aprovação do reembolso é facultativa e depende da comprovação técnica da falha.
7. Forma de Reembolso (Quando Aplicável)
Caso o reembolso seja aprovado, ele será realizado:
- Pelo mesmo método de pagamento da compra, ou;
- Mediante crédito em saldo na plataforma, conforme escolha da Keyconnect e do cliente.
O prazo para reembolso pode variar conforme o meio de pagamento, respeitando o limite legal de até 10 dias úteis.
8. Disposições Finais
- Ao finalizar a compra, o cliente declara que leu, compreendeu e aceitou integralmente esta Política de Reembolso.
- Esta política está em conformidade com a legislação brasileira, em especial os artigos 6º, 14, 18 e 49 do Código de Defesa do Consumidor.
- Em caso de dúvida, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais disponíveis no site.
Dúvidas ou Suporte: [[email protected]] [Ou sistema de chat diretamente no site]